Liebe Gartenfreunde, Naturliebhaber und gesundheitsbewusste Kunden,

bei Compo Verkaufsgeschäft legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Produkte für Garten, Haushalt und Körperpflege, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen bestimmte Produktkategorien von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu gehören geöffnete Artikel aus den Bereichen Badezusätze, Düfte, Haarpflege, Hautpflege, Herrenkosmetik, Hygiene und Körperpflege.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Der Artikel ist unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten
  • Bei Elektrogeräten ist das originale Zubehör vollständig enthalten
  • Der Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt bei

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Hygieneartikel
  • Geöffnete Körperpflegeprodukte (Haarpflege, Hautpflege, Herrenkosmetik)
  • Geöffnete Badezusätze
  • Geöffnete Düfte und Parfüms
  • Pflanzenschutzmittel (Ameisenbekämpfung, Fliegenbekämpfung, Mottenbekämpfung, Mückenschutz)
  • Geöffnete Düngemittel (Blüh- und Grünpflanzendünger, Hecken- und Sträucherdünger)
  • Reinigungsmittel (Moos und Grünbeläge entfernen)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den Artikel/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Den Grund für die Rückgabe
    Sie können dazu unsere Vorlage weiter unten verwenden.
  2. Erhalt der Rücksendeautorisation
    Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zusenden.
  3. Verpacken und Versenden
    Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Bringen Sie das Paket zur Post oder Ihrem bevorzugten Versandunternehmen.
  4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung
    Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und den weiteren Prozess einleiten.

Rückerstattung

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen.

Zahlungsmethode Rückerstattungsfrist Rückzahlungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Rücksendevorlage für E-Mail

Sie können die folgende Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage verwenden:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Compo Verkaufsgeschäft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [sofern vorhanden] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.] Für den Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [bei Umtausch ausfüllen] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, Hausnummer] PLZ, Ort: [Postleitzahl, Ort] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen und bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Compo Verkaufsgeschäft, Silberstraße 55, 49204 Dortmund, Deutschland

Wir bearbeiten Ihre Anfragen montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Produkte und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Ihr Compo Verkaufsgeschäft Team